Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : Mars 2026

Bienvenue chez Ghafara (« nous », « notre » ou « nos »). Nous nous engageons à protéger votre vie privée et vos données personnelles conformément au décret-loi fédéral des ÉAU n° 45 de 2021 sur la protection des données personnelles (PDPL) et aux réglementations internationales applicables en matière de protection des données.

Cette Politique de Confidentialité explique comment nous collectons, utilisons, divulguons et protégeons vos informations lorsque vous visitez notre site web www.ghafara.com et effectuez des achats sur notre boutique en ligne.

1. Informations que Nous Collectons

Informations Personnelles

Lorsque vous visitez notre site, créez un compte ou effectuez un achat, nous pouvons collecter les informations suivantes :

• Nom complet
• Adresse e-mail
• Numéro de téléphone (y compris les numéros de téléphone mobile des ÉAU)
• Adresse de livraison et de facturation
• Informations de paiement (détails de la carte de crédit/débit traités de manière sécurisée via notre passerelle de paiement)
• Historique des commandes et préférences

Informations Collectées Automatiquement

• Adresse IP
• Type et version du navigateur
• Informations sur l'appareil
• Pages visitées et temps passé sur notre site web
• Cookies et technologies de suivi similaires

2. Comment Nous Utilisons Vos Informations

Nous utilisons les informations collectées aux fins suivantes :

• Pour traiter et préparer vos commandes d'abayas, de foulards et d'autres produits
• Pour envoyer des confirmations de commande, des mises à jour d'expédition et des notifications de livraison
• Pour communiquer avec vous concernant vos achats ou vos demandes
• Pour améliorer notre site web, nos produits et notre service client
• Pour envoyer des e-mails promotionnels et des offres (uniquement avec votre consentement)
• Pour nous conformer aux obligations légales en vertu de la loi des ÉAU
• Pour prévenir la fraude et assurer la sécurité du site web

3. Sécurité des Paiements

Toutes les transactions de paiement sont traitées par nos passerelles de paiement de confiance — Paymob, Stripe et PayPal. Nous ne stockons pas les détails complets de votre carte de crédit sur nos serveurs. Toutes les données de paiement sont cryptées à l'aide de la technologie SSL (Secure Socket Layer) et traitées conformément aux exigences de la norme PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).

4. Partage de Vos Informations

Nous ne vendons, n'échangeons ni ne louons vos informations personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos données avec :

• Partenaires d'Expédition : Pour livrer vos commandes (ex. Quickup)
• Processeurs de Paiement : Pour traiter vos paiements en toute sécurité via Paymob, Stripe et PayPal
• Autorités Légales : Lorsque la loi des ÉAU ou une décision de justice l'exige
• Prestataires de Services : Services tiers qui nous aident à exploiter notre site web (hébergement, analyses, services d'e-mail)

5. Cookies et Technologies de Suivi

Notre site web utilise des cookies et des technologies similaires pour améliorer votre expérience. Nous utilisons les types de cookies suivants :

• Cookies Essentiels : Requis pour le bon fonctionnement du site web (panier d'achat, sessions de connexion, processus de paiement). Ceux-ci ne peuvent pas être désactivés.
• Cookies Analytiques : Nous aident à comprendre comment les visiteurs utilisent notre site afin de l'améliorer (ex. Google Analytics).
• Cookies Marketing : Utilisés pour diffuser des publicités pertinentes et suivre les performances des campagnes (ex. Facebook Pixel, suivi Instagram).

Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur. La désactivation des cookies non essentiels n'affectera pas les fonctionnalités de base du site, mais pourrait limiter les fonctionnalités personnalisées.

6. Conservation des Données

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour atteindre les objectifs décrits dans cette politique, ou tel que requis par la loi des ÉAU. Les données relatives aux commandes sont conservées pendant au moins 5 ans à des fins de comptabilité et de conformité légale.

7. Vos Droits

En vertu du PDPL des ÉAU et des lois applicables, vous avez le droit de :

• Accéder aux données personnelles que nous détenons à votre sujet
• Demander la correction de données inexactes
• Demander la suppression de vos données personnelles (sous réserve des exigences légales)
• Retirer votre consentement pour les communications marketing à tout moment
• Vous opposer au traitement de vos données

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter à info@ghafara.com.

8. Comptes Utilisateurs et Sécurité

8.1 Responsabilité du Compte

En créant un compte chez Ghafara, vous assumez l'entière responsabilité du maintien de la confidentialité de vos identifiants de connexion. Vous êtes entièrement responsable de toutes les activités, transactions et interactions qui se produisent sous votre compte. Nous accordons la priorité à la sécurité de notre clientèle ; par conséquent, toute utilisation non autorisée de votre compte ou toute autre faille de sécurité doit être signalée immédiatement à notre équipe d'assistance.

8.2 Exactitude des Informations

Afin de maintenir l'intégrité de nos services, vous acceptez de fournir des informations exactes, actuelles et complètes. Fournir de fausses coordonnées ou usurper l'identité d'une autre entité est strictement interdit et peut entraîner la résiliation immédiate de votre compte et l'annulation des commandes en cours.

8.3 Responsabilité et Omissions

Ghafara ne saurait être tenue responsable des actes ou omissions de votre part, y compris des dommages de toute nature subis en conséquence de telles actions. Cela inclut, sans s'y limiter, la perte d'accès due à l'oubli de vos identifiants ou l'utilisation abusive de votre compte par des tiers.

8.4 Suspension et Résiliation du Compte

Nous nous réservons le droit de suspendre, désactiver ou supprimer définitivement votre compte (ou toute partie de celui-ci) s'il est déterminé que vous avez violé l'une des dispositions de cet Accord. De plus, les actions que nous jugeons préjudiciables à la réputation, à l'image de marque ou à la bonne volonté de Ghafara entraîneront une restriction immédiate du compte.

8.5 Restrictions d'Inscription

Si un compte est résilié en raison d'une violation des conditions, toute réinscription est strictement interdite. Pour protéger la communauté Ghafara, nous nous réservons le droit de bloquer des adresses e-mail et des adresses de protocole Internet (IP) spécifiques pour empêcher toute tentative d'inscription ultérieure.

9. Services Tiers et Liens

Notre site web utilise les services tiers suivants qui collectent des données de manière indépendante :

• Google Analytics — pour analyser le trafic du site et le comportement des utilisateurs
• Facebook / Meta Pixel — pour la publicité et le suivi des conversions
• Paymob, Stripe, PayPal — pour le traitement sécurisé des paiements
• WhatsApp (Meta) — pour la communication avec les clients

Ces services opèrent selon leurs propres politiques de confidentialité. Notre site peut également contenir des liens vers des sites tiers (réseaux sociaux, passerelles de paiement, etc.). Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites externes.

10. Clients Internationaux et Transferts de Données

Comme nous servons des clients dans le monde entier, vos données peuvent être transférées et traitées dans des pays autres que les ÉAU. Nous veillons à ce que des garanties appropriées soient en place pour protéger vos données. Si vous êtes situé dans l'UE/EEE, vos données sont également protégées par le RGPD. En passant une commande depuis l'extérieur des ÉAU, vous consentez au transfert et au traitement de vos données aux ÉAU.

11. Confidentialité des Enfants

Notre site web n'est pas destiné aux enfants de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants. Si vous pensez qu'un enfant nous a fourni des données personnelles, veuillez nous contacter immédiatement.

12. Modifications de cette Politique

Nous pouvons mettre à jour cette Politique de Confidentialité de temps à autre. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de « Dernière mise à jour » actualisée. Nous vous encourageons à consulter cette politique périodiquement.

13. Nous Contacter

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette Politique de Confidentialité, veuillez nous contacter :

• Société : Ghafara
• Adresse : Dubaï, ÉAU
• E-mail : info@ghafara.com
• Téléphone : +971 50 358 3983