سياسة الشحن
في غفارة (Ghafara)، نلتزم بتوصيل قطع الأزياء المحتشمة والأنيقة إليكِ بأمان وكفاءة. نحن نتعاون مع خدمات شحن موثوقة لضمان وصول طلبك في حالة ممتازة.
وقت معالجة الطلب
يتم معالجة جميع الطلبات، فحص جودتها، وشحنها خلال يوم إلى يومي عمل (باستثناء عطلات نهاية الأسبوع والعطلات الرسمية في دولة الإمارات). يرجى ملاحظة أن وقت المعالجة منفصل عن أوقات الشحن المذكورة أدناه. بمجرد إرسال طلبك من منشأتنا في دبي، ستتلقين رسالة تأكيد عبر البريد الإلكتروني تحتوي على معلومات التتبع الخاصة بك.
المدد الزمنية وأسعار الشحن
- التوصيل داخل الإمارات: يتم توصيل الطلبات داخل دولة الإمارات العربية المتحدة عادةً خلال 3 إلى 5 أيام عمل.
- التوصيل الدولي: يتم توصيل الطلبات الدولية عادةً خلال 7 إلى 15 يوم عمل، اعتمادًا على بلد الوجهة وعمليات شركات الشحن المحلية.
يرجى الملاحظة: يتم حساب تكاليف الشحن ديناميكيًا عند الدفع بناءً على موقع التسليم الدقيق الخاص بك. أوقات التوصيل هي تقديرات غير مضمونة، وقد تحدث تأخيرات أحيانًا بسبب العطلات الرسمية، الظروف الجوية القاسية، أو ظروف لوجستية غير متوقعة.
تتبع الطلب
راحة بالكِ تهمنا. بمجرد تسليم طلبك لشركة الشحن، ستتلقين بريدًا إلكترونيًا يحتوي على رابط تتبع فريد. يمكنك استخدام هذا الرابط لمتابعة سير شحنتك في الوقت الفعلي من منشأتنا مباشرة إلى باب منزلك.
الجمارك والرسوم والضرائب (للطلبات الدولية)
بالنسبة للشحنات الدولية، يتحمل العميل المسؤولية الكاملة عن أي رسوم جمركية، ضرائب، أو رسوم استيراد تفرضها حكومة بلد الوجهة. ليس لدى غفارة أي سيطرة على هذه الرسوم ولا يمكنها التنبؤ بقيمتها. تختلف السياسات الجمركية بشكل كبير من بلد إلى آخر؛ ونحن نوصي بشدة بالاتصال بمكتب الجمارك المحلي للحصول على معلومات محددة قبل تقديم أي طلب دولي.
عمليات التسليم الفاشلة والعناوين الخاطئة
يتحمل العميل مسؤولية تقديم معلومات توصيل دقيقة وكاملة عند الدفع. نحن لسنا مسؤولين عن التأخيرات، الطرود المفقودة، أو عمليات التسليم الفاشلة الناتجة عن عناوين غير صحيحة أو غير مكتملة، أو بسبب عدم تواجد المستلم. إذا تم إرجاع الطرد إلينا بسبب عنوان غير صحيح أو عدم استلام الطرد، سيتحمل العميل رسوم إعادة الشحن. رسوم الشحن الأصلية غير قابلة للاسترداد.
الطرود المفقودة أو التالفة
على الرغم من أننا نتخذ كافة التدابير لضمان تغليف طلبك بأمان، إلا أن مشكلات النقل قد تحدث أحيانًا. إذا وصل طلبك تالفًا، أو إذا أظهر التتبع أنه تم التسليم ولم تستلميه، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء على info@ghafara.com خلال 48 ساعة. سنقوم فورًا بفتح تحقيق مع شركاء الشحن لحل المشكلة في أسرع وقت ممكن.