سياسة الخصوصية
آخر تحديث: مارس 2026
مرحبًا بك في غفارة ("نحن" أو "الخاصة بنا" أو "لنا"). نحن ملتزمون بحماية خصوصيتك وبياناتك الشخصية وفقًا للمرسوم بقانون اتحادي رقم 45 لسنة 2021 بشأن حماية البيانات الشخصية في دولة الإمارات العربية المتحدة (PDPL) واللوائح الدولية المعمول بها في مجال حماية البيانات.
توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا لمعلوماتك، استخدامها، الإفصاح عنها، وحمايتها عند زيارتك لموقعنا www.ghafara.com وإجراء عمليات شراء من متجرنا الإلكتروني.
1. المعلومات التي نجمعها
المعلومات الشخصية
عندما تزور موقعنا، أو تسجل حسابًا، أو تجري عملية شراء، قد نقوم بجمع المعلومات التالية:
- الاسم الكامل
- عنوان البريد الإلكتروني
- رقم الهاتف (بما في ذلك رقم الهاتف المحمول في الإمارات)
- عنوان الشحن وعنوان إرسال الفواتير
- معلومات الدفع (تفاصيل بطاقة الائتمان/الخصم التي تتم معالجتها بأمان عبر بوابة الدفع الخاصة بنا)
- تاريخ الطلبات والتفضيلات
المعلومات التي يتم جمعها تلقائيًا
- عنوان بروتوكول الإنترنت (IP)
- نوع المتصفح وإصداره
- معلومات الجهاز
- الصفحات التي تمت زيارتها والوقت المستغرق على موقعنا
- ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات التتبع المشابهة
2. كيف نستخدم معلوماتك
نحن نستخدم المعلومات التي نجمعها للأغراض التالية:
- لمعالجة وتلبية طلباتك من العبايات، الأوشحة، والمنتجات الأخرى
- لإرسال تأكيدات الطلبات، تحديثات الشحن، وإشعارات التوصيل
- للتواصل معك بشأن مشترياتك أو استفساراتك
- لتحسين موقعنا ومنتجاتنا وخدمة العملاء
- لإرسال رسائل البريد الإلكتروني الترويجية والعروض (فقط بموافقتك)
- للامتثال للالتزامات القانونية بموجب قانون دولة الإمارات
- لمنع الاحتيال وضمان أمان الموقع
3. أمان الدفع
تتم معالجة جميع معاملات الدفع من خلال بوابات الدفع الموثوقة لدينا — Paymob و Stripe و PayPal. نحن لا نقوم بتخزين تفاصيل بطاقتك الائتمانية الكاملة على خوادمنا. يتم تشفير جميع بيانات الدفع باستخدام تقنية (SSL) ويتم التعامل معها وفقًا لمتطلبات معايير أمان بيانات صناعة بطاقات الدفع (PCI-DSS).
4. مشاركة معلوماتك
نحن لا نبيع أو نتاجر أو نؤجر معلوماتك الشخصية لأطراف ثالثة. قد نشارك بياناتك مع:
- شركاء الشحن: لتوصيل طلباتك (مثل Quickup)
- معالجي الدفع: لمعالجة مدفوعاتك بأمان عبر Paymob و Stripe و PayPal
- السلطات القانونية: عندما يقتضي قانون الإمارات أو أمر المحكمة ذلك
- مزودي الخدمات: خدمات الجهات الخارجية التي تساعدنا في تشغيل موقعنا (الاستضافة، التحليلات، خدمات البريد الإلكتروني)
5. ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع
يستخدم موقعنا ملفات تعريف الارتباط (Cookies) وتقنيات مشابهة لتحسين تجربتك. نحن نستخدم الأنواع التالية من ملفات تعريف الارتباط:
- ملفات تعريف الارتباط الأساسية: ضرورية لعمل الموقع بشكل صحيح (عربة التسوق، جلسات تسجيل الدخول، عملية الدفع). لا يمكن تعطيل هذه الملفات.
- ملفات تعريف الارتباط التحليلية: تساعدنا على فهم كيفية استخدام الزوار لموقعنا حتى نتمكن من تحسينه (مثل Google Analytics).
- ملفات تعريف الارتباط التسويقية: تُستخدم لتقديم إعلانات ذات صلة وتتبع أداء الحملات (مثل Facebook Pixel وتتبع Instagram).
يمكنك إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح الخاص بك. لن يؤثر تعطيل ملفات تعريف الارتباط غير الأساسية على الوظائف الأساسية للموقع، ولكنه قد يحد من الميزات المخصصة.
6. الاحتفاظ بالبيانات
نحتفظ ببياناتك الشخصية طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة، أو كما يقتضي قانون دولة الإمارات العربية المتحدة. يتم الاحتفاظ بالبيانات المتعلقة بالطلبات لمدة لا تقل عن 5 سنوات لأغراض المحاسبة والامتثال القانوني.
7. حقوقك
بموجب قانون حماية البيانات الشخصية في الإمارات والقوانين المعمول بها، لديك الحق في:
- الوصول إلى البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك
- طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة
- طلب حذف بياناتك الشخصية (يخضع للمتطلبات القانونية)
- سحب الموافقة على المراسلات التسويقية في أي وقت
- الاعتراض على معالجة بياناتك
لممارسة أي من هذه الحقوق، يرجى الاتصال بنا على info@ghafara.com.
8. حسابات المستخدمين والأمان
8.1 مسؤولية الحساب
بإنشاء حساب مع غفارة، فإنك تتحمل المسؤولية الكاملة عن الحفاظ على سرية بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك. أنت مسؤول تمامًا عن جميع الأنشطة والمعاملات التي تحدث تحت حسابك. نحن نعطي الأولوية لأمن عملائنا؛ لذلك، يجب الإبلاغ الفوري عن أي استخدام غير مصرح به لحسابك أو أي خرق أمني آخر لفريق الدعم لدينا.
8.2 دقة المعلومات
للحفاظ على نزاهة خدماتنا، فإنك توافق على تقديم معلومات دقيقة وحديثة وكاملة. يُحظر تمامًا تقديم تفاصيل اتصال كاذبة أو انتحال شخصية كيان آخر، وقد يؤدي ذلك إلى الإنهاء الفوري لحسابك وإلغاء الطلبات المعلقة.
8.3 المسؤولية والإغفال
لا تتحمل غفارة المسؤولية عن أي أفعال أو إغفالات من جانبك، بما في ذلك أي أضرار من أي نوع تتكبدها نتيجة لمثل هذه الأفعال. ويشمل ذلك، على سبيل المثال لا الحصر، فقدان الوصول بسبب نسيان بيانات الاعتماد أو سوء استخدام حسابك من قبل أطراف ثالثة.
8.4 تعليق وإنهاء الحساب
نحتفظ بالحق في تعليق أو تعطيل أو حذف حسابك بشكل دائم (أو أي جزء منه) إذا تقرر أنك انتهكت أي حكم من أحكام هذه الاتفاقية. علاوة على ذلك، فإن الإجراءات التي نعتبرها تضر بسمعة غفارة أو صورتها التجارية ستؤدي إلى تقييد الحساب فورًا.
8.5 قيود التسجيل
إذا تم إنهاء الحساب بسبب خرق الشروط، يُحظر إعادة التسجيل بشكل صارم. لحماية مجتمع غفارة، نحتفظ بالحق في حظر عناوين بريد إلكتروني وعناوين بروتوكول إنترنت (IP) محددة لمنع المحاولات اللاحقة للتسجيل.
9. خدمات الجهات الخارجية والروابط
يستخدم موقعنا خدمات الجهات الخارجية التالية التي تجمع البيانات بشكل مستقل:
- Google Analytics — لتحليل حركة المرور على الموقع وسلوك المستخدم
- Facebook / Meta Pixel — للإعلان وتتبع التحويلات
- Paymob, Stripe, PayPal — لمعالجة الدفع الآمن
- WhatsApp (Meta) — لتواصل العملاء
تعمل هذه الخدمات وفقًا لسياسات الخصوصية الخاصة بها. قد يحتوي موقعنا أيضًا على روابط لمواقع خارجية (وسائل التواصل الاجتماعي، بوابات الدفع، إلخ). نحن لسنا مسؤولين عن ممارسات الخصوصية لهذه المواقع الخارجية.
10. العملاء الدوليون ونقل البيانات
نظرًا لأننا نخدم عملاء في جميع أنحاء العالم، فقد يتم نقل بياناتك ومعالجتها في دول خارج دولة الإمارات العربية المتحدة. نحن نضمن وجود ضمانات مناسبة لحماية بياناتك. إذا كنت متواجدًا في الاتحاد الأوروبي/المنطقة الاقتصادية الأوروبية، فإن بياناتك محمية أيضًا بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR). من خلال تقديم طلب من خارج الإمارات، فإنك توافق على نقل ومعالجة بياناتك في الإمارات.
11. خصوصية الأطفال
موقعنا غير مخصص للأطفال دون سن 18 عامًا. نحن لا نجمع عمدًا معلومات شخصية من الأطفال. إذا كنت تعتقد أن طفلاً قد زودنا ببيانات شخصية، يرجى الاتصال بنا على الفور.
12. التغييرات على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. سيتم نشر أي تغييرات على هذه الصفحة مع تحديث تاريخ "آخر تحديث". نحن نشجعك على مراجعة هذه السياسة بشكل دوري.
13. اتصل بنا
إذا كانت لديك أي أسئلة أو مخاوف بشأن سياسة الخصوصية هذه، يرجى التواصل معنا:
- الشركة: غفارة (Ghafara)
- العنوان: دبي، الإمارات العربية المتحدة
- البريد الإلكتروني: info@ghafara.com
- الهاتف: 3983 358 50 971+